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2018/05/24

蘋果於官網發布最新的維修方案， iPhone 6 或後續機型裝置進行超過保固期電池更換的客戶，將提供1700元的退款服務。路透

蘋果於官網發布最新的維修方案，針對於 2017年1月1日至2017年12月28日間，付款為 iPhone 6 或後續機型裝置進行超過保固期電池更換的客戶，蘋果將提供1700元的退款服務；也就是在2017年1月1日至2017年12月28日內，過保固期間、在蘋果授權維修地點用原價2590元更換電池的用戶，有機會能讓蘋果退錢了。

蘋果於去年底爆發降速事件後，爆發民眾不滿抵制，於2017年12月28日宣布降價換電池的政策，陸續擴大範圍到從iPhone 6到iPhoneX都享有同樣低價換電池的優惠，從原先的2590元下降至890元即可更換，但同樣讓使用者不滿，認為在公佈降價換電池政策前，許多人在未知降速事件的情況下，自費2590元更換電池，現在蘋果公佈若符合退費資格的用戶，即可退費1700元，等於同樣是用降價後的890元更換電池。

但這次要能退款的前提可要注意，電池是需在蘋果授權維修地點（Apple Store、Apple 維修中心或 Apple 授權維修中心）完成更換才符合退款資格；且手機在保固內的iPhone，當時電池更換未支付手機維修費用的，也不在退款資格內。而1700元的款項將會以電子轉帳方式進行，或退到用於支付電池更換服務的信用卡帳上。

官網中提到，蘋果將會在即日起到7月27日間，透過電子郵件聯絡符合資格的客戶，並提供退款指示。但若在8月1日前未收到電子郵件，卻對退款資格有疑慮的民眾，請於12月31日前聯絡蘋果，同時並提供電池維修地點的維修證明。

德誼數位表示，這次退費是由蘋果官方進行，但若有民眾在德誼數位更換電池，且對於這次退費資格有疑慮，可至德誼數位進行查詢，同時也會提供維修證明給民眾進行退費佐證。

對此3c達人Tim表示，自從出現降速風波後，消費者對蘋果大失所望，從低價換電池到現在的退費機制，蘋果這次算是做出史上最大的讓步。Tim強調，蘋果應該是接收到許多客訴與民怨，深思熟慮後才做出退費服務，期望藉此挽回市佔率。
 
但Tim說：「畢竟傷害已經造成，退讓補救還是有限，但可以看出蘋果在定價策略或對消費者服務上，都有持續改變。」
 
不過針對這幾波的維修政策，Tim認為背後還有玄機，畢竟蘋果公告只針對在蘋果授權維修的用戶才可享有低價換電池、退費等服務，這幾次下來，能培養消費者習慣去授權門市來做維修，品管相對好控制；同時也能藉此吸引消費者前往門市，增加購買蘋果系列商品的機會，藉此帶動業績成長。（許稚佳／台北報導） 

資料來源引用:https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20180524/1360060/

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